Monitoramento e operação
Vortex Monitoramento
Saiba o que está acontecendo na sua infraestrutura, quem foi afetado e o que fazer agora.
O Vortex Monitoramento reúne o que hoje fica espalhado entre ferramentas de monitoramento, equipamentos e o sistema de gestão. A equipe vê o estado da rede, recebe o alarme no WhatsApp, sabe quais clientes dependem do ponto que caiu e age sobre o equipamento com conferência e histórico.
Do alarme ao aviso para a equipe, com o ponto provável e os clientes afetados.
O alarme da OLT, a conexão dos clientes e o mapa da rede de acesso viram um incidente — e quem resolve fica sabendo no WhatsApp.
- Consulta do sistema
- Decisão da equipe
O alarme da OLT, a conexão dos clientes e o mapa da rede de acesso viram um incidente — e quem resolve fica sabendo no WhatsApp.
- Alarme na central: A OLT registra perda de sinal em várias ONUs da mesma porta. Os alarmes entram na central na hora.
- Provável rompimento: As conexões da mesma caixa caíram juntas: o Vortex aponta o provável rompimento e marca o ponto no mapa.
- Clientes afetados: O incidente mostra quantos e quais clientes dependem daquele ponto.
- Aviso para a equipe: O aviso chega ao WhatsApp do plantão com o equipamento, a porta e desde quando.
- Histórico: Resolvido o problema, o incidente fica no histórico, com começo, fim e a linha do tempo.
O provável rompimento depende da atualização do estado de conexão no sistema de gestão, hoje a cada cerca de 10 minutos. Os alarmes da OLT na hora dependem de OLT com integração completa; nas demais, a queda aparece pelo sistema de gestão.
Organizado pela operação
Do sinal à ação
Os recursos estão agrupados pelo que a equipe precisa em cada momento — não por menu do sistema.
- 01 · FontesSinais da redeMonitoramento, alarmes da OLT e conexão dos clientes no sistema de gestão.
- 02 · CentralAlarme únicoJunta o que é do mesmo fato e separa o que pede ação.
- 03 · ImpactoIncidenteClientes afetados, porta, caixa e desde quando.
- 04 · EquipeAviso e açãoWhatsApp para quem resolve; mudanças com simulação e registro.
01 — O que está funcionando agora?
Entender o estado da operação
Antes de reagir a um problema, a equipe precisa de uma visão confiável do conjunto. O Vortex consolida o inventário e o estado dos equipamentos que a empresa já monitora e mostra tudo no contexto da rede.
Inventário e estado dos equipamentos
Roteadores, switches e OLTs com status, portas, potência óptica dos transceptores, sessões BGP e tráfego.
Saiba mais: Inventário e estado dos equipamentos
Como funciona: Os dados vêm por SNMP e de um sistema de monitoramento open source já usado no mercado (LibreNMS). O Vortex organiza tudo por região e ponto de presença.
Por que importa: Uma lista única da infraestrutura, em vez de várias ferramentas abertas ao mesmo tempo.
Mapa da rede
Topologia com o estado de cada enlace, o tráfego e a potência óptica nas conexões.
Saiba mais: Mapa da rede
Como funciona: Montado a partir do inventário e das conexões descobertas pelo monitoramento.
Por que importa: Mostra onde está o problema e o que depende daquele ponto da rede.
Tráfego e potência óptica dependem dos dados do monitoramento integrado.
Painéis da equipe
Cada equipe monta as próprias telas com os indicadores que acompanha: tráfego agregado de links, estado de equipamentos e alarmes.
Tráfego por destino
Para onde vai o tráfego da rede — por serviço ou por rede de destino — a partir dos registros de fluxo dos roteadores.
Saiba mais: Tráfego por destino
Por que importa: Ajuda a planejar capacidade e a entender um pico antes de culpar o link.
Visão da OLT
Para provedores de internetChassi, placas e portas PON, com a quantidade de ONUs em cada porta e o estado de cada uma.
Saiba mais: Visão da OLT
Leitura completa em OLTs Nokia. Outras marcas aparecem pelo que o sistema de gestão informa.
02 — O que parou, e desde quando?
Identificar problemas
Alarmes de origens diferentes chegam a um só lugar, com regras para separar o que pede ação do que é ruído — e quem precisa saber fica sabendo.
Central de alarmes
Alarmes de equipamentos, links e rede de acesso numa central única, organizada por etapa de tratamento.
Saiba mais: Central de alarmes
Como funciona: Verificações periódicas encontram equipamentos sem resposta, portas e sessões BGP caídas e falhas de backup. Os alarmes das OLTs chegam assim que acontecem.
Por que importa: A equipe trabalha uma fila só e sabe o que já está sendo tratado e por quem.
Aviso no WhatsApp
O alarme chega ao técnico ou ao grupo responsável, com o equipamento, a porta e desde quando.
Saiba mais: Aviso no WhatsApp
Como funciona: Cada tipo de alarme pode avisar ou ficar silencioso, e quem recebe é configurável.
Por que importa: A pessoa certa fica sabendo sem precisar estar olhando o painel.
Alarmes da OLT em tempo real
Para provedores de internetPerda de sinal e degradação óptica das ONUs aparecem assim que a OLT registra o evento.
Saiba mais: Alarmes da OLT em tempo real
Como funciona: Uma sessão permanente com a OLT recebe os eventos. Só os graves viram alarme.
OLTs Nokia.
Provável rompimento
Para provedores de internetQuando vários clientes da mesma caixa ou porta caem juntos, o Vortex aponta o provável rompimento e marca o ponto no mapa.
Saiba mais: Provável rompimento
Como funciona: Cruza a queda de conexão dos clientes, lida do sistema de gestão, com a planta da rede de acesso.
Por que importa: O NOC tem o ponto provável em minutos, sem esperar a soma das reclamações.
Depende da atualização do estado de conexão no sistema de gestão, hoje a cada cerca de 10 minutos.
Triagem automática de incidentes
Agrupa os alarmes do mesmo fato, fecha sozinho quedas curtas e estima a previsão de volta.
03 — Quem foi afetado?
Avaliar o impacto
Um alarme só vira prioridade quando se sabe o tamanho do impacto. O Vortex liga o problema na rede aos clientes que dependem dela.
Incidentes com clientes afetados
Cada incidente traz os clientes afetados, a porta e a caixa envolvidas e quando começou e terminou.
Saiba mais: Incidentes com clientes afetados
Como funciona: Os incidentes ativos ficam separados do histórico, e a lista de afetados pode ser baixada em planilha.
Por que importa: Atendimento e equipe de campo trabalham com a mesma informação.
Conexão do cliente agora
Para provedores de internetSe o cliente está conectado ou caído neste momento, há quanto tempo e o motivo da última queda.
Saiba mais: Conexão do cliente agora
Como funciona: Vem da sessão de conexão registrada no sistema de gestão, sem consultar o equipamento cliente a cliente.
Mapa da rede de acesso
Para provedores de internetClientes, caixas e pontos de presença no mapa, com marcação nos prováveis rompimentos e a lista de afetados por caixa.
Leitura ao vivo de uma porta
Para provedores de internetAo abrir um incidente, o Vortex lê na OLT o estado atual da porta e indica se é rompimento ou um conjunto de quedas isoladas.
Saiba mais: Leitura ao vivo de uma porta
Como funciona: Lê apenas a porta envolvida, pela sessão já aberta com o equipamento, sem varrer a OLT inteira.
OLTs Nokia.
04 — O que fazer agora, e com segurança?
Apoiar a atuação da equipe
Do diagnóstico à mudança no equipamento, o Vortex dá ferramentas para agir — sempre com registro e, nas ações sensíveis, com etapas de conferência.
Mudanças com simulação e aprovação
Alterações em roteadores e switches de diferentes fabricantes passam por uma simulação antes da execução real e podem exigir aprovação.
Saiba mais: Mudanças com simulação e aprovação
Como funciona: Cada mudança fica no histórico com autor, data e o que foi aplicado. O terminal grava a sessão.
Por que importa: Menos risco ao mexer na rede e rastreabilidade de cada alteração.
Backup de configuração
A configuração dos equipamentos é guardada automaticamente, e as versões podem ser comparadas linha a linha.
Saiba mais: Backup de configuração
Por que importa: Quando algo muda sem explicação, a diferença está registrada.
Assistente no WhatsApp da equipe
A equipe consulta equipamentos e alarmes pelo WhatsApp. Um pedido de mudança vira uma simulação, que é aprovada e aplicada no painel.
Saiba mais: Assistente no WhatsApp da equipe
Nos grupos, responde quando é mencionado.
Ações no equipamento do cliente
Para provedores de internetReiniciar o equipamento, ver os aparelhos conectados e as redes Wi-Fi, fazer diagnóstico e teste de velocidade.
Saiba mais: Ações no equipamento do cliente
Como funciona: Pelo ACS (TR-069) integrado ao sistema de gestão e por comandos pontuais na OLT, com confirmação.
Reinício pela OLT em OLTs Nokia.
Posição do cliente confirmada no contato
Para provedores de internetQuando o cliente entra em contato, o Vortex confere na OLT em qual porta e caixa está o equipamento dele e corrige o cadastro se ele mudou de lugar.
Saiba mais: Posição do cliente confirmada no contato
Por que importa: O diagnóstico e as ações caem no equipamento certo, mesmo depois de trocas e mudanças de porta.
OLTs Nokia.
Provisionamento de ONU
Para provedores de internetA partir do serial e da ordem de serviço, monta a autorização, lê a porta livre na OLT e mostra o comando antes de gravar.
Saiba mais: Provisionamento de ONU
OLTs Nokia.
Aplicativos para NOC e técnico de campo
Alarmes e operação no celular, e ordens de serviço com a potência da fibra registrada na instalação.
Saiba mais: Aplicativos para NOC e técnico de campo
iPhone.
Caso real
Um provedor de internet em operação
Cerca de 54 mil acessos, com o Vortex Monitoramento e o Vortex CRM em produção. O nome do provedor não é divulgado.
Ver o caso completo- atendimentos no chat em 17 dias
- 25.178
- terminaram sem atendente
- 73%
Provedor de internet em operação, de 1º a 17 de outubro de 2026, medido no próprio Vortex. Resultados dependem da operação, das integrações e das regras de cada empresa.
Integrações
Com o que se conecta
Os recursos dependem das integrações ativas na operação. O que precisa de configuração ou de conta externa está indicado em cada recurso.
- SNMP e LibreNMSDisponível
Inventário, estado, portas, óptica e tráfego dos equipamentos
- SSH em vários fabricantesDisponível
Consultas e mudanças em roteadores e switches, com simulação
- OLT NokiaDisponível
Leitura completa, alarmes em tempo real, reinício e provisionamento
- Sistema de gestão IXCDisponível
Clientes, contratos, conexão, caixas e ordens de serviço, pela API oficial
- ACS (TR-069) do IXCDisponível
Equipamento do cliente: Wi-Fi, diagnóstico, velocidade e reinício
- WhatsAppDisponível
Avisos de alarme e assistente da equipe
- Flow dos roteadoresDisponível
Análise de tráfego por destino
- IPAM e NetBoxDisponível
Endereçamento IP e documentação da rede
Especialização
Para provedores de internet, até a rede de acesso
O Vortex Monitoramento nasceu na operação de um provedor de fibra óptica. Para provedores, ele vai além do núcleo da rede: OLTs, portas PON, caixas, ONUs e a conexão de cada assinante, cruzadas com o sistema de gestão.
- Leitura completa de OLTs Nokia: sinal, status, alarmes em tempo real, terminal e reinício
- OLTs de outras marcas pelo que o sistema de gestão informa
- Integração com o sistema de gestão IXC pela API oficial
- Ocupação e vagas por caixa de atendimento
- Mapa da rede de acesso com prováveis rompimentos
- Posição do equipamento do cliente confirmada no contato
Com clareza
O que ainda não está disponível
Preferimos dizer antes. Se um destes pontos é decisivo para a sua operação, vale conversar sobre o roteiro.
- Disponível
- Em uso em produção.
- No roteiro
- Planejado ou em desenvolvimento. Não está disponível.
Sistemas de gestão além do IXC
Ainda não há integração com outros sistemas de gestão para provedores.
Leitura completa de OLTs de outras marcas
Sinal, terminal, reinício e provisionamento direto na OLT existem hoje só para Nokia.
Integração com Zabbix
Avaliada e não implementada. O monitoramento usa LibreNMS e o monitor próprio do Vortex.
Aplicativo Android
Os aplicativos atuais são para iPhone.
Quer ver o Vortex Monitoramento na sua operação?
Conte quais sistemas você usa e onde está o gargalo. Mostramos o que se aplica ao seu cenário — e o que depende de integração.