Caso real
Um provedor de internet em operação.
As duas soluções Vortex nasceram e rodam em produção na operação de um provedor de internet por fibra óptica, com cerca de 54 mil acessos: monitoramento da rede até a casa do assinante, atendimento com agentes de IA e integração com o sistema de gestão IXC.
O nome do provedor não é divulgado.
Ficha da operação
- Segmento
- Provedor de internet por fibra óptica
- Porte
- Cerca de 54 mil acessos
- Em uso
- Vortex Monitoramento e Vortex CRM, com a Telefonia inclusa
- Sistema de gestão
- IXC
- Números medidos
- De 1º a 17 de outubro de 2026
- Nome
- Não divulgado
O ponto de partida
Problemas de todo dia num provedor
As soluções Vortex foram construídas dentro dessa operação, para problemas que a equipe precisava resolver todos os dias — e que são comuns a muitos provedores.
Alarmes espalhados em ferramentas diferentes
Equipamentos, links e rede de acesso em telas separadas. Sem uma visão única, a falha costuma aparecer primeiro pela reclamação do cliente.
O que entrou: Uma central de alarmes única, com aviso no WhatsApp para quem precisa agir.
Atendimento lotado quando a rede cai
Quando um ponto da rede para, muitos clientes chamam ao mesmo tempo — e cada um precisa ser identificado e respondido.
O que entrou: O incidente traz a lista de clientes afetados, e os agentes de IA atendem com o diagnóstico da conexão. O que precisa de uma pessoa vai para a equipe com o resumo.
Informação presa em sistemas que não conversam
O cadastro está no sistema de gestão, o sinal da fibra na OLT e o histórico numa conversa. Para responder uma pergunta simples, alguém abre tudo.
O que entrou: Cadastro, contratos, faturas e o sinal da fibra lidos na hora, ao lado da conversa — para a equipe e para os agentes.
Tarefas repetitivas
2ª via, consulta de situação e abertura de chamado ocupam o dia e não exigem decisão.
O que entrou: Os agentes de IA enviam a 2ª via, abrem chamado no sistema de gestão e registram pedidos, dentro das regras da empresa.
Mudanças arriscadas em equipamentos
Uma alteração errada num roteador ou numa OLT afeta muitos clientes de uma vez — e, sem registro, é difícil saber o que mudou.
O que entrou: Simulação antes da execução real, aprovação quando a empresa quer e histórico de cada alteração.
O que roda nessa operação
Do núcleo da rede ao atendimento
O que está em uso em produção nessa operação, do núcleo da rede ao atendimento.
Monitoramento e operação
DisponívelVortex Monitoramento
Equipamentos, alarmes, incidentes e impacto nos clientes numa visão operacional, com aviso para a equipe e registro de cada mudança na rede.
- Central de alarmes única para equipamentos, links e rede de acesso
- Incidentes com a lista de clientes afetados e o histórico
- Mudanças em equipamentos com simulação, aprovação e registro
Relacionamento, atendimento e agentes de IA
DisponívelVortex CRM
Chat, WhatsApp oficial, telefone, Instagram e Facebook numa central com departamentos e supervisão, e agentes de IA que consultam o sistema de gestão, agem dentro das regras e passam para a equipe o que precisa de uma pessoa.
- Chat próprio, WhatsApp oficial, telefonia, Instagram e Facebook na mesma central
- Agentes de IA por área: suporte técnico, financeiro, comercial e retenção
- Transferência para a equipe com o resumo do que já foi feito
Módulo incluso no Vortex CRM
DisponívelTelefonia
Central telefônica com filas, ramais, telefone no navegador, gravações e supervisão de quem está em ligação.
- Atender direto no navegador, sem aparelho
- Ver e escolher as chamadas que aguardam na fila
- Protocolo e identificação vinculados ao atendimento
- Dados do sistema de gestão ao lado da ligação
- Transferência para colega ou fila, com o atendimento junto
No Vortex CRM
DisponívelAgentes de IA
Um agente por área, que consulta o sistema de gestão, age dentro das regras da empresa e passa para a equipe, com o resumo, o que precisa de uma pessoa.
- Suporte técnico: diagnostica a conexão e resolve o que tem solução remota.
- Financeiro: resolve cobrança e pedidos administrativos dentro da política da empresa.
- Comercial: atende quem quer contratar ou mudar de plano.
- Retenção: conversa com quem pede cancelamento antes de encerrar o contrato.
Números com data e fonte
Medido em operação
Provedor de internet em operação, de 1º a 17 de outubro de 2026, medido no próprio Vortex. Resultados dependem da operação, das integrações e das regras de cada empresa.
Atendimento · Vortex CRM
- atendimentos no chat em 17 dias
- 25.178
- terminaram sem atendente
- 73%
- atendimentos entre 22h e 7h
- 1.725
- chamados abertos pela IA no sistema de gestão
- 794
Os números descrevem o período medido. Não são uma comparação de antes e depois.
Agentes de IA
Mais de 50%
dos casos resolvidos pelos agentes, sem intervenção humana.
Resultado observado em operações reais. O desempenho varia conforme o cenário, as integrações e as regras configuradas.
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