Empresa
Tecnologia que nasce dentro da operação.
A Vortex desenvolve soluções de tecnologia e inteligência artificial para empresas que precisam atender melhor, operar com menos retrabalho e enxergar o que está acontecendo agora. Nossa forma de trabalhar vem de onde as soluções nasceram: de dentro de uma operação, todos os dias.
O que a Vortex faz
Conectamos o que a operação já usa.
Sobre essa base, a Vortex coloca tecnologia e agentes de IA para consultar e agir — com regras e supervisão da sua equipe.
Sistema de gestão
Cadastro, contrato, financeiro e chamados — lidos e gravados pelo próprio sistema, sem cadastro paralelo.
Rede e equipamentos
Roteadores, switches, links, OLTs e as conexões dos clientes, com alarmes, incidentes e histórico.
Canais de atendimento
Chat, WhatsApp oficial, telefone, Instagram e Facebook na mesma central, com o mesmo histórico.
Uma mesma base. As soluções compartilham integrações, regras de acesso e o registro de tudo o que é feito.
Origem
Feito para problemas reais
As soluções Vortex foram construídas dentro da operação de um provedor de internet por fibra óptica e de uma empresa de infraestrutura em nuvem — para problemas que a equipe precisava resolver todos os dias: alarmes espalhados em ferramentas diferentes, atendimento lotado quando a rede cai, mudanças arriscadas em equipamentos e informação presa em sistemas que não conversam.
- 01
Dentro da operação
Construído para problemas que a equipe precisava resolver todos os dias.
- 02
Em produção
Cada recurso foi colocado em produção, acompanhado e ajustado com quem usa.
- 03
Em produtos
Hoje organizado em Vortex Monitoramento e Vortex CRM, para levar a mesma abordagem a outros segmentos.
Junto da operação
Como trabalhamos com cada empresa
As soluções se encaixam nos sistemas que a empresa já usa. A implantação inclui as integrações necessárias e regras que refletem a forma como a sua operação decide.
- Etapa 1
Entender a operação
Mapeamos como a demanda chega, quem resolve, em quais sistemas e onde se perde tempo.
- Etapa 2
Conectar os sistemas
Integramos pelas APIs e protocolos que a operação já usa. O sistema de gestão continua sendo a fonte da verdade.
- Etapa 3
Implantar com regras
Configuramos departamentos, fluxos, agentes e limites. O que altera dados ou equipamentos passa por confirmação, simulação ou aprovação.
- Etapa 4
Acompanhar e ajustar
Acompanhamos atendimentos, transferências e incidentes e ajustamos as regras com a sua equipe.
Quando a empresa usa um sistema que ainda não está integrado, avaliamos a integração junto com você — antes de prometer prazo ou resultado.
Compromissos
Cinco compromissos que guiam cada projeto
O sistema de gestão continua no comando.
A Vortex trabalha em cima dos sistemas que a empresa já usa. Lemos e gravamos por eles — não criamos um segundo cadastro paralelo.
A IA pede. O sistema decide.
Agentes de IA propõem ações; regras, limites e a confirmação do cliente decidem se elas acontecem. Tudo fica registrado.
Os dados ficam na instalação da empresa.
Cada cliente tem a própria instalação, num servidor dele. Senhas de equipamentos e dados pessoais são guardados cifrados.
Simular antes de mudar.
Alterações em equipamentos passam por simulação e, quando a empresa quer, por aprovação. O histórico mostra quem fez o quê.
Dizer o estado real de cada recurso.
O que está disponível e o que está no roteiro aparece assim. Números, só com data e fonte.
Responsabilidade
Segurança e dados pessoais
Quem conecta sistemas e coloca IA para agir sobre eles assume uma responsabilidade. Estas são proteções que já fazem parte das soluções.
- Perfis de acesso por função e por área, com verificação em duas etapas
- Senhas de equipamentos e dados pessoais guardados cifrados; o CPF aparece mascarado
- Registro de mudanças, de ações dos agentes e de transferências
- Anexos verificados contra malware e conteúdo ativo antes de chegar à equipe
- Chat interno da equipe cifrado
Visão
Inteligência artificial é útil quando trabalha com os dados e as regras da empresa.
E quando fica claro o que ela faz sozinha e o que depende de uma pessoa. É esse equilíbrio que buscamos em cada solução: tecnologia que participa da operação, com a equipe no controle.
Conte como a sua operação funciona hoje.
Numa primeira conversa entendemos os sistemas que você usa, por onde chegam as demandas e onde está o gargalo — e dizemos com clareza se as soluções Vortex se aplicam.