Portfólio
Soluções Vortex
Cada solução cuida de uma parte da operação — a infraestrutura ou o relacionamento com o cliente — e elas se apoiam: o atendimento usa o que o monitoramento sabe da rede.
Monitoramento e operação
Vortex Monitoramento
O Vortex Monitoramento reúne o que hoje fica espalhado entre ferramentas de monitoramento, equipamentos e o sistema de gestão. A equipe vê o estado da rede, recebe o alarme no WhatsApp, sabe quais clientes dependem do ponto que caiu e age sobre o equipamento com conferência e histórico.
Conheça o Vortex MonitoramentoO que cobre
- Entender o estado da operaçãoAntes de reagir a um problema, a equipe precisa de uma visão confiável do conjunto.
- Identificar problemasAlarmes de origens diferentes chegam a um só lugar, com regras para separar o que pede ação do que é ruído — e quem precisa saber fica sabendo.
- Avaliar o impactoUm alarme só vira prioridade quando se sabe o tamanho do impacto.
- Apoiar a atuação da equipeDo diagnóstico à mudança no equipamento, o Vortex dá ferramentas para agir — sempre com registro e, nas ações sensíveis, com etapas de conferência.
Relacionamento, atendimento e agentes de IA
Vortex CRM
O Vortex CRM organiza o atendimento em uma central: canais, filas, departamentos e a equipe. Os agentes de IA trabalham dentro dessa central — leem o cadastro e a situação do cliente, executam ações autorizadas no sistema de gestão e, quando a demanda pede uma pessoa, transferem com o resumo do que já foi feito.
Conheça o Vortex CRMO que cobre
- Receber o cliente onde ele estáOs canais entram na mesma central, com o mesmo histórico.
- Organizar o trabalho da equipeCada conversa entra no departamento certo, com protocolo, e o atendente tem na tela o que precisa para responder sem abrir outros sistemas.
- Supervisionar e acompanharA supervisão acompanha a operação ao vivo: quem está com a IA, quem espera e há quanto tempo — e pode assumir qualquer conversa.
Quando as duas trabalham juntas
O atendimento enxerga a operação
Quando o cliente diz que algo parou, o agente do Vortex CRM consulta o que o Vortex Monitoramento acompanha — o sinal da fibra, a conexão do cliente e se os vizinhos da mesma caixa também caíram — e responde com base nisso.
01 · Monitoramento
Acompanha a rede e o estado de conexão de cada cliente.
02 · CRM
O cliente chama; o agente lê o sinal e vê se os vizinhos da mesma caixa também caíram.
03 · Equipe
Recebe a transferência com o resumo, sem repetir o diagnóstico.
Base comum
O que vale para todas as soluções
- Na infraestrutura da empresa
- Cada empresa tem a própria instalação e os próprios dados, num servidor dela, com acesso pelo navegador.
- Contratação por módulo
- Licença por módulo: a empresa começa pelo que mais pesa na operação e amplia depois.
- Acesso por perfil e por área
- Perfis de leitura, operação e administração, áreas liberadas por pessoa e verificação em duas etapas.
- Registro de cada ação
- Mudanças, ações dos agentes e transferências ficam no histórico, com autor e motivo.
- Integrações oficiais
- Conexão pelas APIs e protocolos oficiais dos sistemas e equipamentos que a empresa já usa.
- Estado claro dos recursos
- O que está disponível e o que está no roteiro aparece assim — no site e na conversa comercial.
Como ler o estado de cada recurso
As páginas das soluções marcam cada recurso com um destes selos.
- Disponível
- Em uso em produção.
- No roteiro
- Planejado ou em desenvolvimento. Não está disponível.
Conte como a sua operação funciona hoje.
Numa primeira conversa entendemos os sistemas que você usa, por onde chegam as demandas e onde está o gargalo — e dizemos com clareza se as soluções Vortex se aplicam.