Módulo incluso no Vortex CRM
Sua telefonia faz parte do atendimento.
Crie fluxos com voz neural, receba ligações no navegador e atenda com o contexto do cliente dentro do Vortex CRM.
Experimente uma ligação
O som só toca depois do seu clique. Toda a demonstração tem legendas.
Transcrição da demonstração
- Narração: A empresa monta o fluxo: boas-vindas, identificação, menu, setor e atendimento.
- Narração: O texto escrito no bloco vira voz neural.
- Thalita: Olá! Bem-vindo à empresa Horizonte. Para suporte técnico, digite 1. Para financeiro, digite 2.
- Narração: Fluxo verificado e publicado. Os áudios ficam prontos na publicação.
- Narração: Uma ligação chega.
- Thalita: Olá! Seja bem-vindo à empresa Horizonte. Para localizar seu cadastro, digite seu CPF.
- Narração: O cliente digita o CPF no teclado. Cliente identificado.
- Thalita: Para suporte técnico, digite 1. Para financeiro, digite 2.
- Thalita: Obrigada! Um momento, que já vamos te atender.
- Narração: A ligação chega ao navegador do atendente. O contexto também.
- Atendente: Olá, Marina! Já estou com o seu cadastro aqui.
- Narração: Se precisar, o atendente transfere para outro setor, com uma nota de contexto.
- Thalita: Seu protocolo é 123456. Para avaliar este atendimento, digite uma nota de 1 a 5.
- Thalita: Obrigada pela sua avaliação!
- Narração: Da primeira chamada ao histórico do atendimento. Tudo conectado.
Linhas telefônicas, minutos da operadora e serviços de voz dependem da contratação de cada empresa.
URA com voz neural
Fluxos que seguem a sua operação
O fluxo da ligação é montado no mesmo editor visual dos fluxos do chat. O texto de cada bloco vira voz neural, com prévia de áudio por bloco, e os áudios ficam prontos quando o fluxo é publicado.
Os blocos disponíveis na ligação
- Mensagem faladaO que a empresa escreve, a Thalita fala.
- MenuAté nove opções, escolhidas pelo teclado.
- IdentificaçãoCPF ou telefone digitado no teclado.
- PerguntaUma resposta do cliente pelo teclado.
- Horário de atendimentoCaminhos diferentes dentro e fora do horário.
- FilialDirecionamento por região e aviso de ocorrência regional.
- EtiquetaMarca o atendimento para quem recebe.
- Resolveu?Confirma se a informação bastou.
- FilaEncaminha ao setor, com o contexto da ligação.
- EncerrarFinaliza com uma mensagem.
Sem caminho sem saída
O fluxo só é publicado quando todos os caminhos têm destino.
Encaminhamento de reserva
Se o Vortex não responder, a central segue um caminho de reserva configurado — horário e fila. Não cobre qualquer tipo de falha.
A escolha no menu é feita pelo teclado do telefone.
Central telefônica
A central dentro do CRM
A operação da telefonia acontece nas telas do Vortex CRM. A base é uma central Asterisk/FreePBX, que a equipe não precisa operar diretamente.
01
Linhas e números
Cadastro de linhas SIP e dos números de entrada; cada número vai para a URA, uma fila ou um ramal.
02
Ramais
Criados pelo Vortex, no navegador ou em telefones IP.
03
Filas por setor
Distribuição, tempo de toque, intervalo entre ligações, gravação e música de espera.
No roteiroInstalação conjunta do Vortex CRM com a telefonia na mesma máquina: no roteiro.
Atendimento
Atendimento com continuidade
- Atender direto no navegador, sem aparelho
- Ver e escolher as chamadas que aguardam na fila
- Protocolo e identificação vinculados ao atendimento
- Dados do sistema de gestão ao lado da ligação
- Transferência para colega ou fila, com o atendimento junto
- Nota obrigatória ao mudar de setor
- Gravações das chamadas de fila ouvidas na Central
Supervisão
Supervisão em tempo real
Quem aguarda, quem está livre, ocupado ou desconectado, e as ligações em andamento com suas filas. O histórico recente aparece com os números mascarados.
- Relatórios
- Por fila · Por atendente · Por dia
- Com
- Tempo de espera · Duração da conversa · Abandonos · Resolvidas pela URA
Saída
Ligações feitas pela empresa
- Disponível
- Em uso em produção.
- No roteiro
- Planejado ou em desenvolvimento. Não está disponível.
Rotas de saída
DisponívelEscolha da linha e tentativa pela próxima linha quando a primeira está ocupada.
Chamada manual pelo navegador
DisponívelO atendente liga para o cliente a partir do atendimento.
Retomada de pedidos sem aceite
DisponívelLigação automática para pedidos de instalação que não chegaram ao aceite, com transferência ao consultor.
Campanhas a partir de listas
DisponívelLigações para uma lista preparada pela equipe comercial.
Avisar por ligação
DisponívelUma ligação que leva o cliente de volta à conversa do atendimento.
Ligações de oferta seguem as regras de identificação de chamadas vigentes.
Na ligação
DisponívelAgentes de IA por voz
Agentes que atendem por voz e consultam os mesmos sistemas usados no chat, com instruções específicas para ligações.
A Thalita da demonstração acima narra os blocos do fluxo. O agente de IA por voz vai além: conversa com o cliente e consulta os sistemas durante a ligação.
A transcrição da fala usa um serviço de voz em nuvem.
O que o agente faz na ligação
- Atendimento pelos agentes de Suporte e Financeiro
- Consulta aos sistemas durante a ligação
- Envio da segunda via por e-mail
- Mensagem de espera enquanto a consulta acontece
- Atendimento fora do expediente
- Transferência para uma pessoa com o resumo do contexto
Conheça a telefonia do Vortex CRM.
Conte como as ligações chegam hoje na sua empresa — linhas, setores e horários. Mostramos como fica o fluxo e o atendimento no Vortex CRM.