A Vortex conecta o sistema de gestão, os equipamentos e os canais de atendimento da sua empresa — e coloca tecnologia e agentes de IA para consultar e agir sobre essas informações, com regras e supervisão da sua equipe.
Em operação hoje: Vortex Monitoramento e Vortex CRM.
Na operaçãoDemonstração ilustrativa
Agentes do Vortex CRM
Agentes de IA que atendem, consultam seus sistemas e resolvem dentro das regras da sua empresa — inclusive fora do horário comercial.
Mais de 50%
dos casos resolvidos pelos agentes, sem intervenção humana.
Resultado observado em operações reais. O desempenho varia conforme o cenário, as integrações e as regras configuradas.
Na prática
O monitoramento identifica quem foi afetado. O atendimento usa esse contexto.
O monitoramento identifica quem foi afetado. O atendimento usa esse contexto.
O agente reconhece a ocorrência quando os vizinhos da mesma caixa estão sem sinal ou há um incidente aberto na região. Nesses casos ele não pede reinício nem abre um chamado individual: a equipe técnica acompanha a ocorrência.
Caso real
Cerca de 54 mil acessos, com o Vortex Monitoramento e o Vortex CRM em produção. O nome do provedor não é divulgado.
Ver o caso completoProvedor de internet em operação, de 1º a 17 de outubro de 2026, medido no próprio Vortex. Resultados dependem da operação, das integrações e das regras de cada empresa.
Portfólio
Cada solução resolve uma parte da operação. As duas compartilham integrações, regras de acesso e o registro de tudo o que é feito — e novas soluções entram sobre essa mesma base.
Monitoramento e operação
Saiba o que está acontecendo na sua infraestrutura, quem foi afetado e o que fazer agora.
Relacionamento, atendimento e agentes de IA
Atendimento com agentes de IA que consultam seus sistemas e executam o que é permitido.
Problemas que ajudamos a resolver
Começamos pelo gargalo e dizemos com clareza o que a tecnologia resolve, o que depende de integração e o que continua com a sua equipe.
Cadastro num sistema, equipamento noutra tela, histórico numa conversa: para responder uma pergunta simples, alguém abre tudo.
Como a Vortex atua: Reunimos essas fontes num só lugar, lidas na hora, para a equipe e para os agentes de IA.
2ª via, consulta de situação, abertura de chamado: trabalho que ocupa o dia e não exige decisão.
Como a Vortex atua: Automatizamos o que tem regra clara e deixamos para as pessoas o que precisa de julgamento.
O cliente explica o problema mais de uma vez, e a resposta depende de quem atendeu.
Como a Vortex atua: O atendimento — da IA ou da equipe — começa com o cliente identificado, a situação dele e o que já foi tentado.
A falha aparece pela reclamação, com alarmes espalhados em ferramentas diferentes.
Como a Vortex atua: Alarmes, incidentes e impacto numa visão única, com aviso para quem precisa agir.
Como a demanda chega, quem resolve, em quais sistemas e onde se perde tempo.
Pelas APIs e protocolos que a operação já usa. O sistema de gestão segue como fonte da verdade.
O que altera dados ou equipamentos passa por confirmação, simulação ou aprovação.
Atendimentos, transferências e incidentes acompanhados; regras ajustadas com a sua equipe.
Quando a empresa usa um sistema que ainda não está integrado, avaliamos a integração junto com você — antes de prometer prazo ou resultado.
Aplicação em diferentes segmentos
Separamos o que já roda em produção do que é possibilidade de aplicação. Uma coisa não se confunde com a outra.
Experiência comprovada
As duas soluções nasceram e rodam em produção na operação de um provedor de internet por fibra óptica, com cerca de 54 mil acessos: monitoramento da rede até a casa do assinante, atendimento com agentes de IA e integração com o sistema de gestão IXC.
Onde a mesma abordagem se aplica
Clientes com contrato e fatura mensal: 2ª via, pedidos dentro da regra e o histórico na conversa.
O técnico precisa da ordem de serviço, da situação do cliente e de um registro do que foi feito.
Redes, equipamentos e serviços em que perceber a falha cedo muda o atendimento.
Chat, WhatsApp e telefone com a mesma fila, o mesmo histórico e regras de transferência.
São cenários de aplicação, não implantações. Cada projeto começa avaliando os sistemas e as integrações da empresa.
Numa primeira conversa entendemos os sistemas que você usa, por onde chegam as demandas e onde está o gargalo — e dizemos com clareza se as soluções Vortex se aplicam.